Магазин
Возврат и обмен товара
Мы уверены в качестве наших тканей и пошива, но понимаем, что вещь может просто не подойти по размеру или фасону. Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки или получения заказа, если соблюдены следующие условия:
- Товар не был в употреблении (нет следов носки, стирки, запахов).
- Сохранен товарный вид, все оригинальные ярлыки, бирки и упаковка.
- Имеется чек или подтверждение оплаты.
Обратите внимание: согласно законодательству РК, чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.
Процедура возврата зависит от того, как именно вы приобрели товар
1. Если вы купили товар офлайн (в одном из наших магазинов)
Возврат или обмен осуществляется строго в том магазине, где была совершена покупка. Пожалуйста, приходите с товаром и чеком по адресу вашего приобретения:
2. Если вы оформляли доставку напрямую (через наш отдел продаж в WhatsApp или Instagram)
Если вы заказывали товар онлайн через наших менеджеров, возврат осуществляется только через отделения АО «Казпочта».
Свяжитесь с нашим отделом продаж по номеру +7‒775‒663‒89‒83 и сообщите о желании сделать возврат.
Менеджер предоставит вам точный почтовый адрес того магазина/склада, откуда была отправлена ваша посылка.
Отправьте посылку через Казпочту на указанный адрес.
3. Если вы оформили заказ через Kaspi.kz
Если покупка была совершена через Kaspi Магазин, процесс возврата строго регламентирован и контролируется платформой Kaspi.
Откройте приложение Kaspi.kz и перейдите в раздел «Магазин» → «Мои заказы».
Выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Оформить возврат».
Укажите причину и следуйте инструкциям приложения (вернуть товар в магазин или через курьера/постамат Kaspi).
Возврат средств осуществляется автоматически со стороны банка после того, как мы примем товар.
Kaspi Гид — Возврат товара в Kaspi Магазине →4. Если вы оформили заказ на сайте qoima.asia
Оформить возврат можно прямо в личном кабинете: откройте нужный заказ на странице «Заказы» и нажмите «Запросить возврат» — выберите товар и укажите причину. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали и дальнейшие шаги.
Перейти к заказам →Важно: расходы на почтовую пересылку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Возврат денежных средств производится на вашу карту после получения и проверки товара.
Сроки: после получения возвращённого товара мы проверяем его в течение 10 календарных дней. Возврат денежных средств или замена товара производится в течение 30 календарных дней с момента подтверждения права на возврат — как правило, значительно быстрее.